Politique de remboursement

Articles personnalisés

Les articles fabriqués à votre nom (prénom brodé, gravé ou imprimé, photo, texte de votre choix) sont des biens nettement personnalisés : ils n'ouvrent pas droit à la rétractation (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation). En cas de défaut, d'article endommagé ou d'erreur de personnalisation de notre part, nous les remplaçons.

Autres articles : 14 jours pour vous rétracter

Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, ou écrivez-nous à contact@prenoel.com.

Comment se passe le retour

Après votre demande, renvoyez l'article à l'adresse suivante : SARL SSII JYM DEVELOPPEMENT, retours Prénoël, 9 rue Mougel Bey, 88250 La Bresse, France, dans les 14 jours suivant votre demande, complet, dans son emballage d'origine, en état d'être remis en vente.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Les articles peuvent être renvoyés par la poste.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui de votre commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Article arrivé endommagé ou erroné

Écrivez-nous à contact@prenoel.com avec des photographies : nous remplaçons l'article, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Leurs conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.