Vous trouverez ici nos réponses sur la personnalisation, la livraison et les retours. Une autre question ? Écrivez-nous depuis notre page Contact.
Commande et personnalisation
Comment indiquer le prénom, le texte ou la photo ?
Sur la page de l'article, remplissez le cadre « Personnalisation », au-dessus du bouton d'ajout au panier : prénom, texte ou photo, exactement comme il doit apparaître, avec les majuscules et les accents. Vous le retrouvez dans votre panier et sur votre confirmation de commande. Pour plusieurs articles personnalisés, ajoutez-les au panier un par un, ou choisissez un lot ou une quantité : une case s'ouvre pour chaque prénom.
Puis-je modifier un prénom après la commande ?
Oui, tant que l'article n'est pas parti en fabrication. Écrivez-nous au plus vite depuis notre page Contact, avec votre numéro de commande.
Quelle photo envoyer ?
Une photo nette et bien éclairée, au format JPG ou PNG, en haute définition. Évitez les captures d'écran et les images floues : l'impression reproduit ce que vous envoyez.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Livraison en 7 à 14 jours en France métropolitaine. Pour un article personnalisé, le délai court à partir de la réception du prénom, du texte ou de la photo.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Commandez avant le 5 décembre pour recevoir votre commande avant Noël. Un calendrier de l'Avent sert à partir du 1er décembre : commandez-le avant le 17 novembre.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est incluse dans le prix en France métropolitaine.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos articles sont fabriqués ou personnalisés à la commande par différents fabricants partenaires, en France ou à l'étranger. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, dans le délai annoncé. Vous recevez un numéro de suivi pour chacun.
Livrez-vous hors de France ?
Pas pour le moment : nous livrons la France métropolitaine seulement.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article fabriqué à votre nom n'ouvre pas droit à la rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut, d'article endommagé ou d'erreur de notre part, nous le remplaçons.
Et un article non personnalisé ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, avec le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page. Les frais de retour sont à votre charge. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo depuis notre page Contact : nous le remplaçons, sans frais pour vous.